Política de Reembolso

Última actualización: Enero 2026

En Vertex Store, nos esforzamos por ofrecer productos digitales funcionales y soporte de primera calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza intangible de nuestros productos (Licencias de Software, Cuentas Digitales y Códigos de Activación), las políticas de devolución difieren de las del comercio tradicional.

Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las siguientes condiciones sin reservas.

1. Principio General: Bienes No Retornables

De conformidad con las normativas internacionales y locales sobre comercio digital, NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS una vez que el producto ha sido entregado.

Se considera que el producto ha sido "entregado" y "consumido" en el momento en que:

  • Vertex Store envía el Usuario y Contraseña (para Versiones Offline).
  • Vertex Store envía el Código/Key o Gift (para Versiones Key Gift).

Una vez que esta información sale de nuestro sistema y llega al WhatsApp o Email del cliente, no hay forma técnica de "devolver" el producto garantizando que no haya sido utilizado o copiado. Por lo tanto, el derecho de arrepentimiento no aplica.

2. Excepciones: ¿Cuándo SÍ aplicamos un reembolso?

Vertex Store garantiza el funcionamiento del producto. Solo se procederá al reembolso total (100%) en los siguientes casos técnicos comprobables:

2.1. Falta de Stock / Error de Inventario

Si el cliente pagó por un producto que no tenemos disponible para entrega inmediata y no desea esperar la reposición.

2.2. Producto Defectuoso Irreparable

Si la cuenta o el código entregado no funcionan (ej: "Contraseña incorrecta", "Código ya canjeado") y nuestro soporte técnico no logra entregar una reposición funcional en un plazo de 72 horas hábiles tras el reclamo.

2.3. Duplicidad de Pago

Si el cliente pagó dos veces el mismo pedido por error del sistema bancario.

3. Casos en los que NO se realizan reembolsos (Sin Excepción)

A. Incompatibilidad de Hardware ("Mi PC no lo corre")

No somos responsables si el juego funciona lento, con 'lag', gráficos bajos o si ni siquiera abre porque la PC del cliente es antigua o insuficiente. Es obligación del cliente revisar los Requisitos Mínimos del sistema antes de comprar.

B. Problemas de Software del Cliente

No hay reembolso si el juego no abre por problemas ajenos, tales como: Windows desactualizado (W7/8), falta de Drivers, falta de componentes (DirectX, Visual C++), o bloqueos por Antivirus.

C. Arrepentimiento de Compra

"Ya no quiero el juego", "Me equivoqué de versión", o "Me aburrió el juego" no son motivos válidos una vez que los datos de acceso han sido enviados.

D. Bloqueos Temporales de Activación (Denuvo)

En versiones Offline, es posible recibir errores temporales ("Too many computers..."). Esto es una limitación técnica del desarrollador (DRM), no una falla. El cliente debe esperar el tiempo indicado.

E. Baneos por Mala Conducta

Si el cliente pierde el acceso por usar trucos (cheats), insultar online, o intentar robar la cuenta compartida, no habrá devolución y se bloqueará al usuario permanentemente.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Si crees que tu caso aplica dentro de las "Excepciones" del Punto 2, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Escribe a nuestro WhatsApp de Soporte dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
  2. Evidencia: Debes enviar una FOTO o VIDEO claro de la pantalla donde se vea el error y la fecha/hora del sistema.
  3. Verificación: Nuestro equipo técnico intentará solucionar el problema (reposición de cuenta, nueva clave, asistencia remota).
  4. Resolución: Si tras la asistencia técnica el problema persiste y es imputable a nuestro producto, se procederá al reembolso.

5. Tiempos y formas de devolución

Si el reembolso es aprobado, el dinero se devolverá únicamente al mismo medio de pago utilizado en la compra original.

  • Saldo en cuenta (Mercado Pago / Transferencia): Devolución en 24-48 horas hábiles.
  • Tarjetas de Crédito/Débito: Entre 5 y 15 días hábiles (según tu banco).